EL RECORRIDO DE SU RELOJ A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio al cliente va mucho más allá de la maestría relojera; también implica gestión, logística y una gran intuición, tanto a nivel técnico como humano. Cada reloj es tratado como un invitado que merece nuestra atención exclusiva y el mejor cuidado posible. Al fin y al cabo, estos relojes solo regresan brevemente a casa para lucir siempre impecables en la muñeca de su dueño.
REGISTRO Y DIAGNÓSTICO
En primer lugar, se registran todos los datos necesarios de su reloj y se toman fotografías para documentar su estado.
A continuación, se realiza una revisión visual y funcional exhaustiva, y también se comprueba la precisión. El departamento de atención al cliente utiliza estos resultados para realizar el diagnóstico y recomendar la mejor solución.
SERVICIO AL CLIENTE
Se contacta con la persona que solicitó el servicio y se le transmite toda la información del reloj, salvo que se trate de una reclamación de garantía o un gesto de buena voluntad. Una vez aprobado, el reloj se envía al relojero de la empresa con una descripción del trabajo a realizar.
DESMONTAJE Y PULIDO
El primer paso consiste en desmontar el reloj y separar el mecanismo. La caja y el brazalete metálico se limpian en un baño ultrasónico y, si es necesario, se pulen. A continuación, se vuelven a colocar la corona, los pulsadores y las juntas, se ensamblan todos los componentes de la caja y se comprueba la resistencia al agua.
INSPECCIÓN
Si es necesario, el mecanismo se desmonta cuidadosamente en sus componentes para realizar un diagnóstico de fallas. Las piezas defectuosas se desechan y se reemplazan. Una vez que todos los elementos se han limpiado, el mecanismo se vuelve a ensamblar por completo.
MONTAJE Y VERIFICACIONES
En primer lugar, la esfera y las agujas se colocan dentro de la caja junto con el movimiento. A continuación, se calibra la marcha, se comprueba la resistencia al agua y se prueban todos los valores y funciones. Finalmente, se coloca la correa y se realiza una última revisión visual del reloj antes de devolverlo a su propietario.